在新冠肺炎疫情的影響下，中國畢業(yè)生迎來艱難就業(yè)季。三年前踏入學校大門時，“非本科且就讀冷門專業(yè)”的李雯強沒有想到自己如今會被四家企業(yè)搶著要，他所在的校企合作阿里巴巴新零售人才孵化基地正培養(yǎng)更多搶手人才。

　　28日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(下稱“CCO”)宣布，將大力推進與全國各類大專、高職類院校的校企合作，以知識+實踐并重、數(shù)字化考核管理、培養(yǎng)學生同時培養(yǎng)“雙師型”教師隊伍的深度合作方式，共同培育新型復合數(shù)字服務人才。記者了解到，目前，全國20所院校已與阿里巴巴建成或建設客服人才孵化基地。

　　掌握數(shù)字化服務技能高職畢業(yè)亦“吃香”

　　阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云曾指出，阿里客服與外界不同，是公司“最優(yōu)秀的人才”，在內部被稱為“阿里柔軍”。他們不僅懂業(yè)務，有高情商，還要具備洞察客戶體驗問題、反推內部改善的能力。

　　此前，結束了長達三個多月獨自在家上崗“云客服”模式的李雯強回到母校湖州職業(yè)技術學院，作為實習客服小組帶頭人參戰(zhàn)天貓618?！敖Y束后我們還興奮地睡不著覺，團隊在一起復盤、質檢、看數(shù)據(jù)?！崩铞娬f。

　　在該校與阿里CCO合作的人才培養(yǎng)基地，十余名阿里派遣的小二和職能崗老師陸續(xù)而至。在第一階段，他們對學員進行客服職業(yè)素養(yǎng)和阿里特有的企業(yè)文化培訓。理論課后，學員需通過“大黃人工智能模擬機器人”測試，進入第二階段實踐課的上崗實操。“比當年高考還緊張。”通過化壓力為動力，李雯強覺得自己在加速成熟。

　　值得注意的是，在阿里巴巴為基地開展的就業(yè)雙選會上，企業(yè)可直接預定畢業(yè)生。上海某電子商務有限公司招聘負責人表示，“公司對經(jīng)過阿里培訓的學生敞開大門”。據(jù)校方統(tǒng)計，早在今年四月，基地學生簽約率已達到92%，畢業(yè)前更是接近100%。

　　一手持有基地頒發(fā)的“阿里巴巴客戶體驗官”證書，一手擁有阿里客服實訓經(jīng)歷，李雯強成功敲開求職大門，輕松拿到四家公司的錄用通知。

　　今年將建20個基地助人才實現(xiàn)“蝶變”

　　“回想起他們第一次上崗緊張到發(fā)抖的樣子，跟現(xiàn)在判若兩人?！痹谥貞c工程職業(yè)技術學院阿里巴巴新零售人才孵化基地，院長湯曉燕一路見證了學生們的“蝶變”。

　　作為該基地的學員之一，田若嵐曾在大三實習期間，因為一通被誤解的電話而哭泣。田若嵐介紹，當時阿里派來的導師說：“要想被理解，先要理解對方。必須從用戶的視角出發(fā)去思考，快速定位客戶問題背后真實的需求，才能幫助客戶實現(xiàn)價值。”田若嵐稱，這種“客戶第一”的價值導向讓她受益匪淺。

　　此后，很多時間她都花在跟客戶溝通。經(jīng)歷過阿里柔軍實訓的“洗禮”，田若嵐感覺自己比同齡人更加成熟。畢業(yè)后，她作為優(yōu)秀學員代表，留任校企基地。從此方面而言，校企合作的人才培養(yǎng)還加速了所在學?！半p師型”教師隊伍建設步伐。

　　據(jù)記者了解，目前，僅在重慶，已有8所學校與阿里CCO共建數(shù)字服務人才孵化基地，累計培養(yǎng)學生約2000人，有部分畢業(yè)生進入阿里巴巴經(jīng)濟體和生態(tài)公司。

　　如上述所言，阿里今年的目標為：在全國陸續(xù)建成20個校企合作數(shù)字服務人才孵化基地。阿里CCO服務資源運營總監(jiān)王磊介紹：“文化與技能并重，追求極致用戶體驗，我們用內部培養(yǎng)‘阿里柔軍’的方式培養(yǎng)基地學員”。其表示，阿里希望攜手政府、高校和生態(tài)力量，用3年時間培養(yǎng)30萬阿里柔軍生態(tài)人才。

　　據(jù)悉，除浙江、重慶外，阿里巴巴校企合作基地正快速在全國鋪開，江西、河南等省份的人才孵化基地正有序部署。