培訓(xùn)工的工作是什么?

　　培訓(xùn)工的工作是什么?這似乎是個顯而易見的答案。制定年度培訓(xùn)計劃、組織開展培訓(xùn)、訓(xùn)后評估管理是大多數(shù)培訓(xùn)工的回答。

　　那么，做了那么多工作，這些工作真正的價值體現(xiàn)在哪里呢?實際上，培訓(xùn)工的工作是什么?這個答案并非那么顯而易見。

　　“某某某，業(yè)務(wù)能力不佳，需要培訓(xùn)一下”

　　“某某某，做得不錯，準(zhǔn)備讓他轉(zhuǎn)崗，需要培訓(xùn)一下”

　　做得好的要培訓(xùn)，做得不好的也要培訓(xùn)。可是真正到了培訓(xùn)時刻：

　　“不好意思，約了客戶，培訓(xùn)需要請假”

　　“好累啊，還要參加培訓(xùn)”

　　(甚至有人向組織反映說：)“培訓(xùn)太多，耽誤工作”

　　這培訓(xùn)，做還是不做?培訓(xùn)工的工作究竟是什么?價值體現(xiàn)在哪里?

　　事實上，一個部門的工作是什么，并不是由這個部門的名稱、工作職責(zé)所決定的，而是由客戶購買了產(chǎn)品或者服務(wù)后滿足了他們的哪些需求來決定。滿足客戶的需求才是一個部門存在真正的意義。

　　因此，要回答培訓(xùn)工真正的工作是什么，就要了解客戶的需求是什么。在此之前，我們還要思考一個問題，誰是培訓(xùn)工的客戶?

　　誰是培訓(xùn)工的客戶?

　　通常，培訓(xùn)工都屬于企業(yè)內(nèi)部管理部門，不會與企業(yè)的客戶直接接觸，那么，培訓(xùn)工有客戶嗎?答案是肯定的，作為培訓(xùn)工，我們提供人力資源相關(guān)服務(wù)，有服務(wù)就有客戶。

　　那么，誰是我們的客戶呢?

　　第一，對于培訓(xùn)服務(wù)的直接使用者——我們的員工，是我們的客戶。

　　第二，培訓(xùn)工作最終的目的是通過提高人力資源效率，來提高企業(yè)經(jīng)營績效，因此，企業(yè)管理層也是我們的客戶。

　　如何在制定培訓(xùn)計劃、組織培訓(xùn)過程中，兼顧管理層和員工的培訓(xùn)需求，是培訓(xùn)工需要思考的。

　　那么，問題又來了——管理層和員工培訓(xùn)真正的需求是什么?對于他們而言，通過培訓(xùn)可以產(chǎn)出什么價值?

　　培訓(xùn)工對客戶的價值是什么?

　　培訓(xùn)工對客戶的價值是什么?這是每一名培訓(xùn)工應(yīng)該要思考的重要問題，但這也是最容易被忽略的一個問題。

　　彼得德魯克曾說過，“客戶購買的不是一個產(chǎn)品，客戶購買的是對特定期望的滿足。客戶購買的是價值。”

　　同樣的，培訓(xùn)工的價值，不僅僅在于提供的幾堂課，而是這些課程帶給每一位客戶，對于他們特定期望的滿足。那么，我們客戶的期望又是什么呢?

　　對于參加培訓(xùn)的員工而言，培訓(xùn)帶給他們的不僅僅是知識、技能，而是一種對于成長渴望的滿足;對于企業(yè)管理層而言，培訓(xùn)帶給他們的不僅僅是一批有知識、技能的員工，而是一批能夠關(guān)注企業(yè)使命、目標(biāo)、能夠信任的“管理者”。

　　這里，需要引用彼得德魯克對于管理者的定義，他認(rèn)為，知識工、經(jīng)理人員和專業(yè)人員，由于其職位和知識，他們必須在工作中做影響整體績效和成果的決策，這樣的人員就可以稱作為“管理者”。

　　在了解了客戶是誰、客戶的需求是什么之后，我們來回答第一個問題，培訓(xùn)工的工作是什么?培訓(xùn)工要兼顧管理層及員工的需求，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展做出貢獻。

　　如何做到呢?需要平衡三個方面。

　　第一個方面是要思考公司需要員工做什么?怎么做?

　　第二個方面是要思考每位員工的優(yōu)勢、做事方式、價值觀是什么?如何才能*大發(fā)揮員工的個人價值?

　　第三個方面是要思考，培訓(xùn)工必須取得怎樣的成果，達到什么目標(biāo)，才能真正為企業(yè)做出貢獻?

　　以上三個問題想清楚后，培訓(xùn)工作的小趨勢也就更輕松地掌握了。